Reklamacja i wymiana towaru
| |||||||||
| |||||||||
 | |||||||||
Możliwe przyczyny problemów pojawiających się podczas użytkowania sprzętu często nie wynikają z wady technicznej urządzenia, lecz dotyczą instrukcji postępowania w zakresie jego obsługi.
| |||||||||
 Wystarczy kliknąć w interesujące Cię zagadnienie z listy poniżej i pojawi się rozwinięcie wraz ze wskazówkami. Lista najczęściej zadawanych pytań dotyczących zamówieńDokumenty do zakupionych produktów są generowane automatycznie i wysyłane na adres e-mail podany przez kupującego. Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder Spam. Jeżeli nie otrzymałeś dokumentów, skontaktuj się z nami i wyślemy je ponownie. Podstawą do złożenia reklamacji jest faktura zakupu. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z Działem obsługi klienta naszego sklepu. Reklamacja uszkodzeń w transporcie może być zgłoszona u przewoźnika do 7 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Jeśli zauważyłeś brak jakiegoś elementu zestawu w twojej przesyłce skontaktuj się z Działem obsługi klienta naszego sklepu a niezwłocznie zamówimy i wyślemy do Ciebie brakujący element. Rozpatrzenie reklamacji może potrwać do 14 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji przebiegł sprawnie i abyś otrzymał od nas odpowiedź najszybciej jak to możliwe. Na produkty dostępne w ofercie naszego sklepu udzielamy gwarancji na okres 36 miesięcy (dla firm i przedsiębiorstw na okres 12 miesięcy). Podstawą gwarancji jest faktura zakupu. Klient może dokonać zwrotu zakupionego towaru do 100 dni licząc od daty otrzymania zamówienia. Szczegółowe warunki zwrotu znajdziesz ..tutaj.. Czas na zwrot towaru liczony jest od momentu otrzymania przesyłki przez klienta. Oferujemy darmowy zwrot poprzez paczkomaty InPost oraz kuriera DHL. Jesli nie możesz lub nie chcesz skorzystać z wybranych darmowych opcji zwrotu, zawsze możesz odesłać do Nas towar na własny koszt. Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. | |||||||||
Warunki GwarancjiGwarancja obejmuje wady fabryczne wykryte w ciągu okresu gwarancyjnego.
Okres gwarancji zaczyna się od daty podanej w rubryce „Data sprzedaży” Wyjątek stanowią akcesoria i baterie na które udzielana jest gwarancja na okres 6 miesięcy.
Petfan.pl nie jest zobowiązany do naprawy lub wymiany produktu jeśli nie zostanie przedłożony ważny dowód jego zakupu.
Czas, w którym uszkodzone produkty pozostają w naprawie nie jest wliczany w okres gwarancji.
Karta gwarancyjna powinna być kompletnie i czytelnie wypełniona, podpisana przez sprzedawcę i nabywcę oraz nie powinna zawierać skreśleń, poprawek itp.
W przypadku wystąpienia usterki produktu, fakt ten powinien zostać zgłoszony w Dziale Pomocy Technicznej, Nr Tel.: +12 312 52 18, e-mail: sklep@petfan.pl ( czynne pon. – pt. godz 8.00 – 18.00) Zależnie od rodzaju usterki Klient zostanie poinformowany o dalszym postępowaniu serwisowym w okresie maksymalnie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego towaru.
W szczególnych przypadkach z uwagi na konieczność sprowadzenia stosownych części zamiennych okres realizacji naprawy może się wydłużyć maksymalnie do 90 dni od daty dostarczenia produktu. Uszkodzony sprzęt, klient dostarcza do serwisu na własny koszt.
Adres serwisu znajduje się w ostatnim punkcie warunków gwarancji.
Sprzęt powinien być dostarczony w opakowaniu firmowym lub sztywnym pudełku z nienaruszonymi klapami, zabezpieczony wewnątrz odpowiednimmateriałem amortyzującym.
Każdy przedmiot powinien być zawinięty osobno. Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty użytkowane w warunkach domowych.
Gwarancją nie są objęte zniszczenia mogące powstać jako rezultat niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi, podłączenia pod napięcie inne niż podane na produkcie, lub ingerencje i nieautoryzowane naprawy.
Gwarancja również nie pokrywa normalnego zużycia, konserwacji lub wymiany części eksploatacyjnych oraz: | |||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
 | |||||||||
1. Złóż reklamację |
|||||||||
| |||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
| |||||||||
Jeśli nie możesz lub nie chcesz skorzystać z wybranych darmowych opcji zwrotu, zawsze możesz odesłać do Nas towar na własny koszt. Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Wysyłkę prosimy kierować na adres naszego magazynu: 
| |||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
| |||||||||
 | |||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
1. Zgłoszenie wymiany towaru |
|||||||||
| |||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
| |||||||||
Jeśli nie możesz lub nie chcesz skorzystać z wybranych darmowych opcji zwrotu, zawsze możesz odesłać do Nas towar na własny koszt. Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Wysyłkę prosimy kierować na adres naszego magazynu:
| |||||||||
|
|||||||||
|
